ร้านค้าออนไลน์
ธุรกิจออนไลน์ สินค้าและบริการ

ปัญหาของร้านค้าออนไลน์โดยทั่วไปคือจัดส่งสินค้าล่าช้า

ร้านค้าออนไลน์

บริษัทพัสดุภัณฑ์จะได้รับการคาดหวังในการปรับปรุงวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนภายใต้ข้อเสนอใหม่ที่มุ่งปรับปรุงการบริการลูกค้า Regulator Ofcom กล่าวว่าลูกค้าเกือบสองในสามที่สำรวจในเดือนมกราคมประสบปัญหากับการส่งมอบ เมื่อมีสิ่งผิดปกติ เช่น พัสดุสูญหาย ลูกค้ามักประสบปัญหาในการแก้ไขข้อร้องเรียน

การส่งมอบสินค้าเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงการแพร่ระบาด โดยได้แรงหนุนจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของการช้อปปิ้งกับร้านค้าออนไลน์ Ofcom กล่าวว่าการจัดส่งพัสดุมีความสำคัญมากขึ้นต่อชีวิตประจำวันของผู้คน

เรากำลังวางแผนที่จะเสริมสร้างกฎเกณฑ์ของเราเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมจากบริษัทจัดส่ง” ลินด์ซีย์ ฟุสเซลล์ ผู้อำนวยการกลุ่มเครือข่ายและการสื่อสารของ Ofcom

หากเราไม่เห็นการปรับปรุงที่สำคัญในการบริการลูกค้า เราจะพิจารณาการดำเนินการบังคับใช้หรือกระชับกฎระเบียบเพิ่มเติม ภายใต้ข้อเสนอใหม่ ลูกค้าจะต้อง:บอกว่าจะติดต่อใคร และสามารถใช้ช่องทางใดในการร้องเรียน

แจ้งว่ากระบวนการร้องเรียนจะเป็นอย่างไร และใช้เวลานานเท่าใดในการแก้ไข โดยเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม

ลูกค้าที่มีความพิการซึ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับปัญหามากกว่าต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมมากขึ้นสุนัขเฝ้าบ้านกล่าว

ปัญหาทั่วไปที่ผู้พิการประสบ ได้แก่ ร้านค้าออนไลน์จัดส่งไม่ให้เวลาเพียงพอที่ประตู พัสดุถูกทิ้งไว้ในที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และผู้ปฏิบัติงานไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการจัดส่งเฉพาะที่ให้ไว้

ภายใต้ข้อเสนอดังกล่าว บริษัทต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อปฏิบัติต่อลูกค้าที่ทุพพลภาพอย่างเป็นธรรม รวมถึงทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถกำหนดความต้องการของตนได้ และพนักงานจัดส่งสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านั้นได้